崗位職責(zé)：
1、在線處理客戶對商品或企業(yè)的咨詢,處理產(chǎn)品售后問題
2、處理交易訂單,跟進訂單直至交易完成
1、熟練使用在線聊天工具，在線與客戶溝通，回復(fù)客戶咨詢、應(yīng)對客戶糾紛；
2、引導(dǎo)客戶完成交易，負(fù)責(zé)訂單處理工作；
3、負(fù)責(zé)客戶訂單的物流跟蹤和反饋；
4、維護客戶關(guān)系，及時進行客戶資料的整理；
5、負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的跟蹤服務(wù)，包括購買評價、退換貨協(xié)調(diào)等。
崗位需求:
1.從事過電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先
2.具備良好的溝通表達能力，思維反應(yīng)快，具備解決問題的能力和應(yīng)變能力
3.具備良好的耐心、細(xì)心、責(zé)任心、性格活潑外向，有良好的團隊合作精神與服務(wù)意識
4.熟悉電商購物流程，掌握主流電商平臺的基本消費者平臺規(guī)則。
福利待遇：
1、工作時間：9：00至17：30
2、五險一金；
3、包?。?
4、其他福利
電話聯(lián)系時請說明是在衡陽人才網(wǎng)看到的。 |