1、負責售后服務(wù)工作的整體運作，確?？蛻魸M意。
2、制定策略，實現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標。
3、負責掌握單位售后服務(wù)業(yè)績指標的完成情況，并對其進行監(jiān)控和督促。
4、負責建立售后服務(wù)部的管理體系，完善各項工作管理流程和程序。
5、領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，是所有員工的思維和行動都以客戶為中心。
6、根據(jù)每月實際目標達成情況進行總結(jié)、分析，并制定與落實改善計劃。
7、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施。
8、組織并安排維修部人員的日常培訓(xùn)工作，提升車間技術(shù)能力及前臺人員的業(yè)務(wù)能力。
9、負責前臺、車間及配件部各項日常工作的協(xié)調(diào)。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；
2、五年以上汽車行業(yè)售后服務(wù)工作經(jīng)驗，三年以上售后服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗；
3、具有售后服務(wù)專業(yè)技術(shù)知識；
4、有較強的應(yīng)變能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和較強的服務(wù)意識；
5、工作嚴謹認真，耐心細致，有較強的條理性、邏輯性；
6、具有團隊精神，較強的責任感和敬業(yè)精神。
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