考核工作結(jié)束之后，經(jīng)理人就必須與員工個(gè)別來(lái)討論考核的結(jié)果。由于考核的目的是要改進(jìn)工作表現(xiàn)。因此，整個(gè)面談過(guò)程便十分重要。
下面幾個(gè)要點(diǎn)可以使面談的效果做得更好：
1.創(chuàng)造融洽的氣氛：
無(wú)論是任何性質(zhì)的面談，第一個(gè)步驟都是要使接受面談的人感到輕松自在，接著，才指出這次面談的理由及好處。
2.討論工作表現(xiàn)：
指出員工表現(xiàn)優(yōu)異的地方，及什么地方合乎公司的要求。要舉出實(shí)際的例子，好讓員工知道你真的清楚他們有哪些地方具有好的品質(zhì)。鼓勵(lì)員工發(fā)表他們的看法，并仔細(xì)傾聽(tīng)，然后再針對(duì)那些沒(méi)有合乎標(biāo)準(zhǔn)的工作表現(xiàn)提出討論。這也要舉出實(shí)際的例子。不要只是說(shuō)：「你的工作表現(xiàn)不良?！鼓闼蟮脑u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，一定要說(shuō)明清楚，并確定員工完全明瞭。對(duì)員工來(lái)說(shuō)，他們一點(diǎn)也不怪你會(huì)指出他們工作未能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的地方。但你要問(wèn)他們準(zhǔn)備怎么做，以達(dá)到公司所要求的標(biāo)準(zhǔn);并希望你如何配合，以協(xié)助他們達(dá)到目標(biāo)。
不管碰到什么情形，要把注意力集中在「工作」上，而不是個(gè)人。不要說(shuō)：「你不好?！棺詈檬钦f(shuō)：「這部份工作沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>
假如問(wèn)題與工作表現(xiàn)沒(méi)有關(guān)係，而是與個(gè)人行為有關(guān)，那么，不妨以這樣的方式告知：「這幾年來(lái)，我常常向你提起有關(guān)上班遲到的事。你是個(gè)好員工，假如能夠按時(shí)上班的話，相信在公司裡的發(fā)展機(jī)會(huì)要比現(xiàn)在大得多。」要讓員工有機(jī)會(huì)表示決心，并說(shuō)明要如何改正。
3.要員工提出評(píng)論或建議：
鼓勵(lì)員工就考核工作的每一部份提出他們的看法和意見(jiàn)，但是不要變成激烈的長(zhǎng)篇大論。有時(shí)，員工可能會(huì)有藉口或托辭，你都要注意聆聽(tīng)，并鼓勵(lì)他們盡量把意見(jiàn)表達(dá)出來(lái)。通常，只要員工把想講的話講出來(lái)，他們便會(huì)面對(duì)現(xiàn)實(shí)，然后想出實(shí)際可行的方法來(lái)。
4.檢討過(guò)去一年的目標(biāo)，然后設(shè)定下一年度的新目標(biāo)：
假如過(guò)去一年所設(shè)的目標(biāo)都達(dá)成了，要恭賀他們，并找出什么是他們得以達(dá)到目標(biāo)的原因;假如有些目標(biāo)沒(méi)有完成，也要找出原因并決定該如何改正，以便在下一年度能符合標(biāo)準(zhǔn)。
評(píng)鑑面談的目的并不只是檢討過(guò)去，也要計(jì)劃將來(lái)問(wèn)員工：「在未來(lái)的十二個(gè)月裡，你想要達(dá)到什么目標(biāo)?」設(shè)法讓他們講出具有建設(shè)性的目標(biāo)、要如何改正沒(méi)有符合標(biāo)準(zhǔn)的行為、并進(jìn)一步提出可行的計(jì)劃來(lái)。這也可以包括一些個(gè)人的目標(biāo)，如：希望有額外的在職訓(xùn)練、參加專業(yè)或商業(yè)協(xié)會(huì)的活動(dòng)、還有其它種種對(duì)事業(yè)有助益的活動(dòng)等。身為經(jīng)理人對(duì)這些目標(biāo)要表示支持，但不要隨便應(yīng)允，或做出超過(guò)自己能力範(fàn)圍所能給予的許諾。
要員工把每個(gè)目標(biāo)寫下來(lái)，然后在旁邊註明要如何達(dá)成。把這份計(jì)劃影印一份副本，與該目標(biāo)的績(jī)效考核表放在一起。等到明年，這便可做為考核面談的部份資料。
5.結(jié)論：
在面談快結(jié)束的時(shí)候，把所有你們討論過(guò)的事項(xiàng)做個(gè)討論。注意他們是否完全明瞭自己工作表現(xiàn)與行為的優(yōu)劣、什么是下一年度的目標(biāo)與計(jì)劃、及其它有關(guān)事項(xiàng)等。把這些要點(diǎn)都記錄下來(lái)，并予保存。
除非員工的表現(xiàn)極差，或此次面談是解雇之前的「最后一次機(jī)會(huì)」，否則，在面談結(jié)束時(shí)，均應(yīng)給予肯定的評(píng)語(yǔ)。如：「大致來(lái)說(shuō)，你今年的表現(xiàn)不錯(cuò)，我相信你一定能繼續(xù)做好你的工作?！?/p>
考核面談假如好好處理的話，對(duì)員工和管理人員雙方，都會(huì)是很好的激勵(lì)因素。最重要的，就是不要把面談弄成是敵對(duì)的審問(wèn)或?qū)|(zhì)，而是很有意義的雙向溝通，以引導(dǎo)員工愿意繼續(xù)改進(jìn)，并執(zhí)行未來(lái)一年的種種計(jì)劃，使他們的工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)茏兊酶挥猩a(chǎn)力、更能達(dá)到自我滿足。 |