編前語：企業(yè)管理的一切工作，最終目的都是為了提高員工和組織的績效。中國企業(yè)在績效管理方面也曾經(jīng)學(xué)習(xí)和引進(jìn)過西方發(fā)達(dá)國家尤其是美國的理論經(jīng)驗(yàn)，但是在實(shí)踐中遭遇到許多失敗和困境。深受中國傳統(tǒng)文化影響的日本，同樣吸收和引進(jìn)過西方的管理模式和經(jīng)驗(yàn)，卻創(chuàng)造了令世人驚嘆的績效奇跡。日本企業(yè)在績效管理方面與中國企業(yè)的績效管理存在哪些異同？日本企業(yè)績效管理的狀況對(duì)中國企業(yè)以及日本在中國的三資企業(yè)具有哪些啟示？是否具有中國企業(yè)值得借鑒的有效方法？讓我們通過比較來尋找答案。
一、中日企業(yè)對(duì)績效管理理論的認(rèn)識(shí)
1.對(duì)"績效"的理解。"績效"的含義是非常廣泛的，在企業(yè)不同的發(fā)展階段、對(duì)不同的對(duì)象，績效有著不同的含義。調(diào)查顯示：絕大部分中國與日本企業(yè)的高層經(jīng)理和員工普遍認(rèn)為績效是：結(jié)果+過程（行為/素質(zhì)）和做了什么（實(shí)際收益）+能做什么（預(yù)期收益）。但是中日企業(yè)在這兩項(xiàng)中的選擇又有差別：43.9%的日本企業(yè)更傾向于將績效定義為后者，57.5%的中國企業(yè)更偏向于將績效定義為前者?？梢?，中國企業(yè)偏向于對(duì)直接的結(jié)果的關(guān)注，而日本企業(yè)卻更看重于對(duì)個(gè)人素質(zhì)和預(yù)期收益的評(píng)價(jià)和培養(yǎng)。
2.績效考核與績效管理的區(qū)別。很多人對(duì)績效考核的概念非常熟悉，但對(duì)于什么是績效管理卻不是很清楚，甚至很多人認(rèn)為績效管理就是績效考核?？冃Ч芾硎菑目冃Э己税l(fā)展而來的，但它又不同于績效考核。而現(xiàn)代的績效管理是一個(gè)完整連貫的過程、它不僅關(guān)注事后的考核，而且注重事前、事中的計(jì)劃和控制，是由事前計(jì)劃、事中管理和事后考核組成的三位一體的系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)過程管理，其核心部分是績效考核。調(diào)查顯示：絕大多數(shù)中日企業(yè)高層經(jīng)理均能認(rèn)識(shí)到"績效考核是績效管理的一個(gè)部分"和"績效管理是一個(gè)不斷循環(huán)的管理系統(tǒng)，績效考核是一種考核手段".66.7%以上的中日企業(yè)高層經(jīng)理對(duì)績效管理系統(tǒng)各環(huán)節(jié)比較了解。同時(shí)可看出，90%以上的中日企業(yè)高層經(jīng)理都認(rèn)為"績效計(jì)劃（目標(biāo)）制定"對(duì)績效管理的非常重要和必要。
2.績效管理對(duì)組織戰(zhàn)略和企業(yè)發(fā)展的意義和作用?？冃Ч芾韺?duì)于組織的持續(xù)發(fā)展具有重要意義，將績效管理與戰(zhàn)略相結(jié)合，是近年來企業(yè)績效管理發(fā)展的顯著特點(diǎn)，績效管理已成為戰(zhàn)略管理系統(tǒng)中不可缺少的管理工具和手段。中日企業(yè)高層經(jīng)理普遍認(rèn)為戰(zhàn)略性績效管理對(duì)提升企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力"有幫助"，認(rèn)識(shí)到了績效管理對(duì)于組織持續(xù)發(fā)展具有重要意義，績效管理是企業(yè)戰(zhàn)略管理不可缺少的一部分。
據(jù)調(diào)查顯示，中日企業(yè)高層經(jīng)理普遍認(rèn)為戰(zhàn)略性績效管理對(duì)提升企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力"有幫助"，各占到86.1%和91.7%.
在被問到企業(yè)的績效管理與組織戰(zhàn)略的結(jié)合度時(shí)，有58.3%的日本企業(yè)高層經(jīng)理認(rèn)為本企業(yè)的績效管理體系"與戰(zhàn)略結(jié)合很緊密"，而中國企業(yè)高層經(jīng)理中認(rèn)為本企業(yè)績效管理體系"與戰(zhàn)略脫節(jié)"的占到50%.
二、中日企業(yè)對(duì)如何開展績效管理的看法
公司的高層經(jīng)理和HR經(jīng)理對(duì)如何開展績效管理的看法非常重要，直接關(guān)系到績效管理體系的有效推行。
1.企業(yè)開展績效管理的必要性。58.3%的日本企業(yè)認(rèn)為"迫切需要"在本企業(yè)開展績效管理，雖然有50%的中國企業(yè)同樣認(rèn)為，但還是有36.1%的中國企業(yè)認(rèn)為"需要，但時(shí)機(jī)尚未成熟"，這可能是跟中國企業(yè)發(fā)展較晚有關(guān)。在關(guān)于績效管理制度的制定方面，中日企業(yè)高層經(jīng)理均認(rèn)為"高層管理人員"、"人力資源部"、"中層管理人員"必須參加，只有少數(shù)企業(yè)認(rèn)為"一般員工"必須參加進(jìn)來?？梢姡腥掌髽I(yè)均應(yīng)普遍強(qiáng)化讓"一般員工"參與到績效管理的實(shí)施與推進(jìn)中來的觀念，讓"員工"這一績效的生產(chǎn)者真正發(fā)揮積極作用。
2.開展績效管理的培訓(xùn)很重要。中日企業(yè)各有80.6%和91.7%的管理者認(rèn)為非常"有必要"在實(shí)施績效管理前，對(duì)企業(yè)高層管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。在具體實(shí)施培訓(xùn)時(shí)，日本企業(yè)更偏向于聘請(qǐng)"外部培訓(xùn)/咨詢機(jī)構(gòu)"來實(shí)施，而中國企業(yè)更偏向于請(qǐng)自己企業(yè)"人力資源部"的人員來實(shí)施。
3.完善績效管理制度周期。中日企業(yè)高層經(jīng)理的觀點(diǎn)不盡相同，日本企業(yè)看重制度的穩(wěn)定性，認(rèn)為應(yīng)一年完善一次；而中國企業(yè)更趨于靈活多變一些，多數(shù)管理者認(rèn)為半年比較合適，對(duì)于一個(gè)季度和一年的選擇也各占一定比例。
4.績效管理的推行和實(shí)施。中日企業(yè)的高層經(jīng)理普遍持謹(jǐn)慎態(tài)度，認(rèn)為可采取相應(yīng)的措施來提前避免一些不良影響，分階段推進(jìn)，逐步完善受到較多認(rèn)同，而且均認(rèn)為可同時(shí)采取多種措施。如：小范圍試驗(yàn)后逐步推廣，對(duì)直線經(jīng)理、高層進(jìn)行績效管理培訓(xùn)，對(duì)績效管理系統(tǒng)實(shí)施的效果應(yīng)及時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，績效與獎(jiǎng)懲應(yīng)逐步掛鉤等。
5.實(shí)行績效管理應(yīng)遵循的原則。日本企業(yè)員工最在乎公正原則，其次是公開透明、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、發(fā)展和持續(xù)溝通；中國企業(yè)員工最看重公開透明、其次是持續(xù)溝通、公正、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和績效導(dǎo)向。
三、中日企業(yè)績效管理開展的基本情況
日本企業(yè)和中國企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)工作，比如工作分析，都比較薄弱。日本企業(yè)的工作分析比中國企業(yè)的更薄弱：有35.7%的日本企業(yè)員工對(duì)"我在工作中有明確的工作職責(zé)"表示感覺"一般"或"不同意"，而只有14.3%的中國企業(yè)員工對(duì)此感覺"一般"或"不同意".
日本企業(yè)主要集中采用"目標(biāo)管理"（41.7%）和"關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)"（33.3%）為工具進(jìn)行績效管理，中國企業(yè)則采取各種方法為工具的情況都有，采用關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)為工具的企業(yè)稍多一些，也有相當(dāng)一部分企業(yè)將多種方法結(jié)合運(yùn)用。同時(shí)，還有36.1%的中國企業(yè)準(zhǔn)備引入關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)為工具進(jìn)行績效管理。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對(duì)于績效管理實(shí)行的時(shí)間和周期，運(yùn)行"5年以上"的日本企業(yè)占到33.3%，"運(yùn)行3年以上"的日本企業(yè)更是達(dá)到83.3%；而中國企業(yè)"運(yùn)行5年以上"的只占19.4%，"運(yùn)行3年以上"的總共占到61.1%.可見，日本企業(yè)開展績效管理的時(shí)間比中國企業(yè)要早很多，并且相對(duì)穩(wěn)定。
績效計(jì)劃制定好后，并不意味著后面的績效計(jì)劃執(zhí)行過程就會(huì)完全順利、不再需要溝通。持續(xù)的績效溝通能讓管理者與員工構(gòu)建績效伙伴的關(guān)系。中日企業(yè)在績效實(shí)施過程中，一半左右的企業(yè)管理者與員工均能保持"定期的績效溝通"，但只是"偶爾溝通與輔導(dǎo)員工績效"的企業(yè)也不少，中日企業(yè)各占到26.7%和34.1%.在這方面，中日企業(yè)的情況不相上下，基本相當(dāng)。
績效考核是對(duì)被評(píng)估者在某個(gè)階段的工作和行為進(jìn)行總結(jié)，管理者要依據(jù)績效計(jì)劃階段所確定的標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施階段收集的數(shù)據(jù)和信息來對(duì)被管理者在考核期內(nèi)的績效進(jìn)行評(píng)價(jià)。中日企業(yè)在績效考核實(shí)施方面的具體情況如下：
1.績效考核表。日本企業(yè)和中國企業(yè)在開展績效考核時(shí)都做到了對(duì)"不同類別的崗位采用不同"的考核表。但是中國企業(yè)員工中有25%認(rèn)為企業(yè)在績效考核中對(duì)"所有員工都使用一樣的表".
2.績效考核指標(biāo)體系。中國企業(yè)和日本企業(yè)認(rèn)為企業(yè)目前的績效考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)得"大部分合理"，但值得注意的是，日本企業(yè)員工認(rèn)為"少部分合理"的比例高于中國企業(yè)，還有一部分員工認(rèn)為"不合理"，這說明中國企業(yè)員工對(duì)績效考核指標(biāo)體系的評(píng)價(jià)高于日本企業(yè)。
3.績效考核指標(biāo)數(shù)據(jù)收集。日本企業(yè)和中國企業(yè)都認(rèn)為企業(yè)目前的績效考核數(shù)據(jù)收集"有一定難度"，但認(rèn)為"基本沒有難度"的比例也都不少。這類"有一定難度"的指標(biāo)可能主要集中在無法量化的指標(biāo)上，而"基本沒有難度"的指標(biāo)主要集中在財(cái)務(wù)類等可量化的指標(biāo)上。
四、中日企業(yè)績效考核結(jié)果的反饋及運(yùn)用情況
中日企業(yè)在開展績效考核后，大部分企業(yè)均能將考核情況用面談的方式反饋給員工，但能做書面記錄的中國企業(yè)比日本企業(yè)多，沒有面談的日本企業(yè)也多于中國企業(yè)。中日企業(yè)將績效考核的結(jié)果主要運(yùn)用在"發(fā)放獎(jiǎng)金"和"薪資調(diào)整"上，而用于"確定培訓(xùn)需求"和"職業(yè)生涯規(guī)劃"方面的只有少數(shù)企業(yè)，但同時(shí)，用于"上述全部"的中國企業(yè)要稍多于日本企業(yè)。中日企業(yè)的員工普遍認(rèn)為如果自己工作出色，最希望公司用"加薪"、"晉升"等方式來獎(jiǎng)勵(lì)自己。除了期望物質(zhì)激勵(lì)以外，中日企業(yè)各有38.1%和34.5%的員工希望獲得"公費(fèi)培訓(xùn)"的機(jī)會(huì)。如此看來，中日企業(yè)對(duì)績效結(jié)果的運(yùn)用并不多元，沒有完全滿足員工的期望和需求。
五、中日企業(yè)對(duì)績效管理運(yùn)行效果的總體評(píng)價(jià)
1.對(duì)績效管理體系運(yùn)行效果的評(píng)價(jià)。中日企業(yè)各有近一半的員工對(duì)本企業(yè)績效管理體系運(yùn)行效果評(píng)價(jià)"一般"，但中國企業(yè)員工感到"滿意"和"十分滿意"的比例明顯高于日本企業(yè)，達(dá)到43.3%.
2.對(duì)績效管理有效性的評(píng)價(jià)。中日企業(yè)的員工雖然大多數(shù)均認(rèn)為本企業(yè)開展的績效管理對(duì)提高工作績效"比較有效"，但其中，中國企業(yè)員工認(rèn)為"很有效"和"比較有效"的比例明顯高于日本企業(yè)。
3.對(duì)績效管理簡便性的評(píng)價(jià)。日本企業(yè)83.3%的高層經(jīng)理認(rèn)為本企業(yè)績效管理的"煩瑣性一般"，中國企業(yè)中半數(shù)高層經(jīng)理認(rèn)為本企業(yè)績效管理的"煩瑣性一般"，還有27.8%的經(jīng)理認(rèn)為"不煩瑣".
4.對(duì)影響績效管理成功推行原因的理解。造成企業(yè)績效管理運(yùn)行不暢的原因有多種多樣，在眾多因素中，日本企業(yè)認(rèn)為影響企業(yè)績效管理成功推行的主要原因是：業(yè)務(wù)流程、管理流程的合理性，以及職責(zé)的清晰性；中國企業(yè)認(rèn)為影響企業(yè)績效管理成功推行的主要原因是：業(yè)務(wù)流程、管理流程的合理性，以及員工對(duì)績效管理的理解程度。中國企業(yè)員工對(duì)工作中的績效管理情況滿意度比日本企業(yè)員工的滿意度稍好些。
綜上可以看到，中國企業(yè)管理人員對(duì)績效管理的認(rèn)識(shí)與了解程度和日本企業(yè)管理人員不相上下，中日企業(yè)高層管理人員和人力資源經(jīng)理對(duì)績效管理的認(rèn)識(shí)以及如何開展績效管理等方面都有很相似的看法，比如，對(duì)績效、對(duì)績效管理系統(tǒng)的環(huán)節(jié)、對(duì)績效管理與績效考核的差異以及如何具體開展等方面都很相似。日本企業(yè)人力資源績效管理運(yùn)行的現(xiàn)狀和效果沒有明顯比中國企業(yè)的好，相反，中國企業(yè)員工對(duì)績效管理運(yùn)行效果的總體評(píng)價(jià)和滿意度卻高于日本企業(yè)員工。比如，在對(duì)企業(yè)績效管理系統(tǒng)運(yùn)行效果、對(duì)提高員工績效的有效性的評(píng)價(jià)以及員工對(duì)企業(yè)績效管理的感受方面，中國企業(yè)員工的評(píng)價(jià)反而比日本企業(yè)員工的評(píng)價(jià)高。之所以出現(xiàn)這種情況，一方面可能與我們調(diào)查數(shù)據(jù)的局限性有關(guān)，另一方面可能與中日企業(yè)員工的認(rèn)知和表達(dá)差異有關(guān)。但是無論如何，日本企業(yè)和中國企業(yè)的績效管理大多還停留在績效考核層面上，并未系統(tǒng)、循環(huán)地開展。從中日企業(yè)對(duì)績效管理的目的認(rèn)識(shí)、對(duì)績效考核結(jié)果的運(yùn)用情況等方面可以看出，中日企業(yè)的績效管理大多還停留在評(píng)價(jià)員工、調(diào)薪獎(jiǎng)勵(lì)等考核層面上。
也許，日本企業(yè)人力資源管理中的終身雇傭文化和年功序列制等特點(diǎn)直接影響了日本企業(yè)績效考核和績效管理的實(shí)施及其結(jié)果的運(yùn)用，從而影響了績效管理的有效性。但是盡管如此，日本企業(yè)的人力資源績效管理仍有不少值得中國企業(yè)借鑒和移植的經(jīng)驗(yàn)。比如日本企業(yè)在績效管理方面，重視能力、資歷和適應(yīng)性三者之間的平衡，晉升機(jī)會(huì)平等，同時(shí)特別注重制度的規(guī)范作用，看重員工的自覺行為。日本企業(yè)績效管理的一個(gè)鮮明特征就是以發(fā)揮團(tuán)隊(duì)效益為中心的企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)管理，由此產(chǎn)生的凝聚力和強(qiáng)大的群體效應(yīng)，是日本企業(yè)在長期競爭中取勝的法寶。因此，企業(yè)把管理活動(dòng)的另一個(gè)中心放在了員工的工作責(zé)任心、勞動(dòng)積極性和企業(yè)使命感的培養(yǎng)上，鼓勵(lì)每一個(gè)員工創(chuàng)造一流的工作業(yè)績，形成了具有日本特色的企業(yè)績效管理模式。也就是說，日本企業(yè)并不是依靠20世紀(jì)80年代產(chǎn)生的美國式績效管理理念和方法獲取了員工的績效及企業(yè)的發(fā)展，更重要的是它們獨(dú)特的績效文化。
日本企業(yè)的績效管理體系運(yùn)行主要是受日本人強(qiáng)烈的集體主義、團(tuán)隊(duì)思想影響，在績效上強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)績效和團(tuán)隊(duì)力量，不突出個(gè)人的貢獻(xiàn)，更重要的是整個(gè)社會(huì)對(duì)終身雇傭文化的認(rèn)同與接受，組織的績效來自于員工的忠誠、勤奮和團(tuán)隊(duì)的努力，員工的動(dòng)力來自于：努力工作后，將獲得未來的高工資和企業(yè)照顧、培養(yǎng)一生的心理契約。所以說，建立在雙向選擇基礎(chǔ)上的終身雇傭文化是日本企業(yè)績效管理體系運(yùn)行最主要的影響因素。這些因素既有局限性，也有值得我們深入思考和借鑒的地方。 |