人文關(guān)懷是指對(duì)人的關(guān)懷，也就是關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人、尊重人。人文關(guān)懷是社會(huì)文明進(jìn)步的標(biāo)志，也是人類自覺(jué)意識(shí)提高的反映。人是企業(yè)最重要的組成部分，招聘是企業(yè)管理與運(yùn)作流程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，如何通過(guò)招聘等一系列管理與運(yùn)作環(huán)節(jié)來(lái)體現(xiàn)企業(yè)的人文關(guān)懷，如何做好招聘環(huán)節(jié)中的人文關(guān)懷來(lái)促進(jìn)企業(yè)吸納優(yōu)秀人才進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，是每位企業(yè)人力資源尤其是招聘從業(yè)人員都應(yīng)深思熟慮的問(wèn)題。
筆者認(rèn)為，對(duì)企業(yè)招聘從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，招聘中的人文關(guān)懷主要體現(xiàn)在如下方面。
首先是招聘信息發(fā)布的嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)
絕大多數(shù)應(yīng)聘人員對(duì)企業(yè)較深入的了解都是從查看招聘信息開(kāi)始，招聘信息的發(fā)布是否清晰、準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)，會(huì)直接影響應(yīng)聘人員對(duì)企業(yè)的評(píng)判。
招聘信息的發(fā)布源于企業(yè)對(duì)人力資源的需求，該需求又源自于企業(yè)發(fā)展所處的階段、所需達(dá)到的目標(biāo)或完成的任務(wù)，以及企業(yè)對(duì)員工的技能、意識(shí)、態(tài)度等方面要求。在發(fā)布招聘信息之前，企業(yè)招聘人員需要做的基本功包括：充分了解并認(rèn)同企業(yè)文化、熟悉企業(yè)發(fā)展歷程、了解企業(yè)整體及部門組織架構(gòu)和內(nèi)部運(yùn)作流程、了解需要通過(guò)人員招聘來(lái)達(dá)到的企業(yè)或部門目標(biāo)、了解招聘崗位的主要工作職責(zé)、考核要點(diǎn)、應(yīng)聘條件，等等。通過(guò)對(duì)招聘信息來(lái)源的收集、整理和厘清工作，為準(zhǔn)確發(fā)布招聘信息奠定基礎(chǔ)。
從人文關(guān)懷的角度來(lái)說(shuō)，招聘信息的發(fā)布應(yīng)當(dāng)遵循“準(zhǔn)確無(wú)誤，實(shí)事求是”的原則，招聘信息中對(duì)公司的介紹、對(duì)崗位職責(zé)的描述以及對(duì)應(yīng)聘人員能力與素質(zhì)的要求，都必須準(zhǔn)確、清晰、真實(shí)，要盡量避免對(duì)應(yīng)聘人員形成誤導(dǎo)，更不能夸大宣傳和提供虛假信息。應(yīng)聘人員需要通過(guò)企業(yè)發(fā)布的招聘信息來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的文化、產(chǎn)品、發(fā)展歷程、未來(lái)方向以及所招聘崗位的職責(zé)、勝任條件等方面的了解，來(lái)判斷自己是否適應(yīng)企業(yè)文化、滿足企業(yè)要求，并做出是否希望加盟企業(yè)的決定。準(zhǔn)確無(wú)誤、實(shí)事求是地發(fā)布招聘信息既是對(duì)企業(yè)形象的維護(hù)，也是對(duì)應(yīng)聘人員的尊重。
其次是招聘準(zhǔn)備要充分完備
招聘準(zhǔn)備包括面試預(yù)約、招聘場(chǎng)所準(zhǔn)備、面試人員確定、面試流程設(shè)計(jì)、面試問(wèn)題準(zhǔn)備等眾多環(huán)節(jié)。限于篇幅，本文僅從“面試預(yù)約”的角度來(lái)闡述如何在招聘準(zhǔn)備中體現(xiàn)人文關(guān)懷。
應(yīng)聘人員通過(guò)對(duì)企業(yè)招聘信息的了解及自身能力與素質(zhì)的評(píng)估、有了加盟企業(yè)的初步意向后，連鎖的反應(yīng)必然是投遞簡(jiǎn)歷并開(kāi)始期待面試預(yù)約、做好面試準(zhǔn)備。對(duì)企業(yè)招聘人員而言，接下來(lái)要做的工作就是招聘準(zhǔn)備。招聘準(zhǔn)備是否充分、妥當(dāng)，不僅體現(xiàn)招聘人員的基本功是否扎實(shí)，也體現(xiàn)企業(yè)的人文關(guān)懷能否得以展示。
面試預(yù)約是招聘準(zhǔn)備的第一步，也是展示人文關(guān)懷的重要一步。對(duì)應(yīng)聘人員的尊重、清晰準(zhǔn)確地告知面試相關(guān)事宜，是面試預(yù)約溝通的基本要求。
如何在面試預(yù)約中體現(xiàn)對(duì)應(yīng)聘人員的尊重？除了盡量避免在剛上班或臨下班前撥打預(yù)約電話、電話接通后禮貌地做自我介紹、對(duì)應(yīng)聘人員關(guān)注本企業(yè)的招聘職位表示感謝外，可以參考下面的內(nèi)容給對(duì)方發(fā)一封面試預(yù)約郵件：
××先生/小姐：
您好！
感謝您對(duì)××公司的關(guān)注！
我是今天與您通過(guò)電話的××公司人力資源部員工××，誠(chéng)摯邀請(qǐng)您于×月×日（周×）××時(shí)間來(lái)公司溝通××崗位，請(qǐng)帶齊您個(gè)人簡(jiǎn)歷、學(xué)歷/學(xué)位證復(fù)印件、身份證原件及復(fù)印件、資格證復(fù)印件、1寸免冠照片1張等資料準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。
公司地址：×××區(qū)××街道××號(hào)××樓
公交線路：××
自駕車線路：××
更多信息，請(qǐng)查閱公司網(wǎng)站××× 收到請(qǐng)回復(fù)，謝謝！
先通過(guò)電話溝通，再通過(guò)郵件確認(rèn)，不僅明確了應(yīng)聘預(yù)約的內(nèi)容，也展示了企業(yè)對(duì)應(yīng)聘崗位及應(yīng)聘人員的重視，同時(shí)體現(xiàn)了招聘人員的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)水平。
再次是面試溝通過(guò)程的平等與尊重
企業(yè)做好充分的招聘準(zhǔn)備后，下一環(huán)節(jié)就是面試溝通過(guò)程。一般的崗位可能是人力資源部與用人部門的兩輪面試，中、高層崗位的面試可能需要三、四輪，有的甚至?xí)枰遢?、六輪。耗時(shí)耗力的面試溝通過(guò)程其實(shí)就是一個(gè)信息收集與評(píng)判的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中的人文關(guān)懷，筆者認(rèn)為主要體現(xiàn)在營(yíng)造平等的溝通對(duì)話平臺(tái)，彼此尊重坦誠(chéng)相待。
從“人”的角度來(lái)說(shuō)，應(yīng)聘人員與企業(yè)招聘人員是平等的，招聘人員不應(yīng)該把自己看得高人一等，應(yīng)聘也不應(yīng)該覺(jué)得自己在乞求工作。招聘、應(yīng)聘雙方應(yīng)該是在相互尊重、彼此平等、坦誠(chéng)面對(duì)的基礎(chǔ)上去溝通和交流。
作為企業(yè)招聘人員，要時(shí)刻銘記幾點(diǎn)：你是在代表并幫助公司引進(jìn)優(yōu)秀的、合適的、像你一樣能促進(jìn)公司發(fā)展的人員；你是在招聘同事而不是敵人；你招進(jìn)公司的每一名員工，都將可能會(huì)在以后的一段時(shí)間里與你相處在同一間辦公室，面對(duì)同一個(gè)老板；你們將可能會(huì)一起擠電梯，一起吃午餐，一起娛樂(lè)一起分享……因此，假如你真的是在用心為公司服務(wù)，假如你真的是在認(rèn)真負(fù)責(zé)地工作，那么你沒(méi)有任何理由拔高了自己的位置去俯視應(yīng)聘人員，哪怕他只是應(yīng)聘最基層崗位的操作工。你的每一句話，每一個(gè)動(dòng)作，甚至每一個(gè)表情，都傳遞著公司的文化和形象，作為公司的一員，你沒(méi)有任何理由去破壞或損毀公司形象；每一位前來(lái)應(yīng)聘的人員都對(duì)公司抱著美好的愿望，他們不是過(guò)來(lái)乞求賜予，而是過(guò)來(lái)溝通和了解公司的信息，希望能有機(jī)會(huì)為公司服務(wù)，你沒(méi)有理由用高高在上的姿態(tài)去打破他們對(duì)公司的美好愿望；尊重和平等對(duì)待每一位應(yīng)聘人員是你的職責(zé)，做不到這點(diǎn)就是你不稱職。
對(duì)應(yīng)聘人員來(lái)說(shuō)，當(dāng)你來(lái)到公司與招聘人員面試溝通時(shí)，無(wú)論是第幾次，無(wú)論面對(duì)的是哪一層級(jí)的招聘人員，謙虛謹(jǐn)慎是應(yīng)該的，但你沒(méi)有必要把自己放得很低。要知道你的出發(fā)點(diǎn)是為公司服務(wù)，是希望利用你的才華或經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助公司發(fā)展，希望在公司發(fā)展的同時(shí)也能實(shí)現(xiàn)自己的理想——你是為了公司而來(lái)，是為了自己的理想而來(lái)，為什么要在招聘人員面前把自己放得太低呢？俗話說(shuō)時(shí)間是生命，時(shí)間是金錢，你不惜花費(fèi)自己生命和金錢的一部分前來(lái)公司應(yīng)聘，來(lái)與招聘人員進(jìn)行溝通，這是對(duì)公司、對(duì)招聘人員的尊重、信賴和認(rèn)可，公司應(yīng)該感謝你，招聘人員也應(yīng)該感謝你；從你開(kāi)始關(guān)注公司招聘信息的那一刻起，你已經(jīng)在為公司付出你的生命和金錢了，當(dāng)你踏進(jìn)公司的大門，坐在招聘人員的對(duì)面并接受問(wèn)詢時(shí)，你需要做的是在充分組織好語(yǔ)言回答每一個(gè)問(wèn)題的同時(shí)，抬起你的頭，挺起你的胸，勇敢、堅(jiān)定、自信地面對(duì)。你并沒(méi)有做錯(cuò)什么，所以不必要在招聘人員面前唯唯諾諾低聲下氣，你只是希望得到一個(gè)為公司服務(wù)的機(jī)會(huì)，希望能在公司施展自己的才華和經(jīng)驗(yàn)去幫助公司發(fā)展，希望能在幫助公司發(fā)展的同時(shí)也讓自己實(shí)現(xiàn)理想。
最后是招聘結(jié)束后的持續(xù)跟進(jìn)
如果應(yīng)聘人員符合招聘信息要求，愿意加盟企業(yè)一起發(fā)展，企業(yè)也有意向提供平臺(tái)讓應(yīng)聘人員發(fā)揮才華，待應(yīng)聘人員過(guò)來(lái)企業(yè)報(bào)到并安心工作后，招聘過(guò)程暫告一個(gè)段落，自然是皆大歡喜的事情。但實(shí)際狀況中很多都會(huì)出現(xiàn)招聘、應(yīng)聘雙方不能兩情相悅而不得不分道揚(yáng)鑣的狀況。針對(duì)這種情形，又該如何體現(xiàn)人文關(guān)懷？
招聘結(jié)束后的人文關(guān)懷，主要體現(xiàn)在及時(shí)反饋招聘結(jié)果，避免應(yīng)聘人員急切等待。一般來(lái)說(shuō)，無(wú)論是哪一輪、哪一層級(jí)的招聘溝通結(jié)束，都應(yīng)該在結(jié)果出來(lái)后的一周內(nèi)給予應(yīng)聘人員正式回復(fù)，除了轉(zhuǎn)達(dá)招聘結(jié)果外，還要表示感謝。對(duì)于一些特別優(yōu)秀但因各方面原因造成無(wú)法加盟企業(yè)的應(yīng)聘人員，要保持持續(xù)的溝通和跟進(jìn)，為以后其他的合作機(jī)會(huì)奠定基礎(chǔ)。
招聘的過(guò)程是企業(yè)與應(yīng)聘人員雙方在充分溝通，增進(jìn)了解的基礎(chǔ)上達(dá)成共識(shí)的過(guò)程，其結(jié)果不是博弈中的“非贏既輸，非輸既贏”，而是共贏——無(wú)論是否能達(dá)成最后的錄用，雙方都通過(guò)招聘這一過(guò)程和形式加強(qiáng)了對(duì)彼此的了解，促進(jìn)了信息的平等傳遞和有效交流。 |